Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations uniquement aux fins décrites dans la présente politique :

• Informations de compte et de profil : numéro de téléphone mobile, code de vérification, adresse e-mail, pseudonyme, avatar, ainsi que les champs de profil que vous choisissez de renseigner, tels que votre nom réel, votre sexe, votre date de naissance, votre pays ou votre ville. Lorsque vous vous connectez via le mini-programme WeChat, nous obtenons et conservons également votre identifiant utilisateur WeChat (openid) afin d'identifier votre compte. Les codes de vérification servent à l'authentification et ne sont pas conservés en tant que mots de passe de compte.
• Informations de vérification et professionnelles : lorsque vous demandez une vérification d'entreprise ou de prestataire de services, ou utilisez un service nécessitant une vérification d'identité, nous pouvons collecter des informations de carte d'identité ou de passeport, la dénomination sociale, la licence commerciale, les informations du représentant légal, les documents d'autorisation et les coordonnées associées.
• Contacts et adresses : nom du destinataire, numéro de téléphone, pays ou région, ville, adresse postale, code postal, ainsi que les noms et numéros de téléphone de contacts d'urgence que vous saisissez manuellement. Vous devez disposer de l'autorisation de la personne concernée avant de fournir ses informations.
• Contenu utilisateur et communications : demandes, annonces de produits ou de services, CV, candidatures, avis, notes de commande, messages du service client, ainsi que les avatars, photos, certificats ou autres fichiers que vous choisissez de téléverser. Le contenu approuvé pour publication publique peut être visible par d'autres utilisateurs.
• Commandes, transactions et factures : produits ou services, origine et destination, date de voyage, détails de rendez-vous, montant de la commande, mode et statut de paiement, remboursements et registres d'exécution ; ainsi que le nom du bénéficiaire de la facture, le numéro fiscal, l'e-mail, l'adresse, le numéro de téléphone, le nom de la banque et le numéro de compte bancaire lorsque vous demandez une facture. Les prestataires de paiement traitent les identifiants de paiement et les données complètes de carte bancaire ; nous ne les conservons pas.
• Informations de localisation et de pointage (uniquement après autorisation du système) : coordonnées précises ou approximatives, ville et emplacements sur carte que vous sélectionnez, utilisés pour le pointage GPS, l'affichage de la ville et de la météo, la sélection sur carte, les suggestions de ville de départ, les points de prise en charge à proximité et d'autres fonctionnalités basées sur la localisation. Vous pouvez révoquer l'autorisation dans les paramètres système, bien que les fonctionnalités concernées puissent alors cesser de fonctionner.
• Registres d'activité : termes de recherche au sein du Service, favoris, activité du panier, historique de navigation au sein du Service, actions liées aux candidatures et aux commandes, statut de lecture des notifications, ainsi que d'autres interactions avec le Service.
• Appareil, réseau et journaux de service : modèle d'appareil, système d'exploitation et version de l'application, langue, adresse IP, heure des requêtes, accès aux API et journaux d'erreurs, utilisés pour exploiter et sécuriser le Service ainsi que pour résoudre les problèmes. Nous n'intégrons actuellement aucun SDK tiers de suivi publicitaire ou de surveillance des plantages dans l'application mobile.

2. Comment nous utilisons vos informations

• Pour fournir les fonctionnalités essentielles telles que l'inscription, la connexion, la commande, la consultation des commandes et le support client.
• Pour finaliser le paiement, l'émission de billets, les remboursements, la facturation et les autres étapes liées aux transactions.
• Pour protéger la sécurité du compte et des transactions, notamment en détectant les connexions inhabituelles et les fraudes.
• Pour assurer la sécurité, résoudre les problèmes et améliorer nos produits et services à l'aide d'informations pseudonymisées ou agrégées.
• Avec votre consentement explicite, pour vous envoyer des notifications de service ou des messages marketing — vous pouvez vous désabonner à tout moment.

3. Comment nous partageons, transférons et divulguons les informations

Nous ne vendons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers sans lien avec nous. Nous ne partageons des informations avec des tiers que dans les cas limités suivants et dans la mesure du strict nécessaire :

• Partenaires de commande et d'exécution des services, tels que les marchands, fournisseurs, chauffeurs sous contrat, sociétés de flotte et autres prestataires du service que vous demandez. Nous ne partageons que les informations nécessaires à l'exécution du service.
• Prestataires de paiement et de communication : nous avons intégré WeChat Pay. Lorsque vous passez une commande dans le mini-programme WeChat, l'application iOS/Android ou sur le site web et que vous choisissez de payer en ligne, nous transmettons le numéro de commande, le montant de la commande (en CNY) et la description du produit ou du service à WeChat Pay afin de finaliser la transaction ; pour les paiements via le mini-programme, nous transmettons également votre identifiant utilisateur WeChat (openid). Les mots de passe de paiement, numéros de carte et identifiants similaires sont collectés et traités directement par WeChat Pay — nous n'y accédons ni ne les conservons. Nous n'avons pas intégré Alipay. Certaines commandes sont réglées hors ligne, ce qui n'implique aucun partage avec un établissement de paiement. Les prestataires de SMS traitent le numéro destinataire et la demande d'envoi du code de vérification.
• Prestataires techniques : les fournisseurs d'hébergement cloud, de bases de données, de stockage d'objets, de cartographie et de géocodage, de consultation météo et de diffusion de contenu peuvent traiter les adresses IP, fichiers ou données de localisation nécessaires à la fourniture de ces fonctions.
• Affichage public : les demandes, produits, services, avis ou autres contenus que vous soumettez et qui sont approuvés pour publication publique seront affichés aux autres utilisateurs conformément à leur finalité. Nous vous informons avant de publier des champs tels qu'un numéro de téléphone de contact.
• Lorsque la loi applicable l'exige ou en réponse à des demandes légales d'autorités administratives ou judiciaires.
• En cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, où nous exigerons de la partie cessionnaire qu'elle continue de respecter la présente politique.

4. SDK tiers et principaux prestataires

Nous ne faisons appel aux SDK ou services tiers suivants que lorsque cela est nécessaire à la fonctionnalité correspondante. Leur traitement est également régi par leurs propres conditions de confidentialité :

• Fonctionnalités ouvertes du mini-programme WeChat — le mini-programme s'exécute au sein du client WeChat, et la connexion, la récupération du numéro de téléphone et le paiement passent tous par des interfaces fournies par WeChat. Nous appelons l'interface de connexion de WeChat pour obtenir votre identifiant utilisateur WeChat (openid), obtenons votre numéro de téléphone avec votre autorisation explicite à des fins d'inscription et de connexion, et faisons appel à WeChat Pay lorsque vous choisissez de payer en ligne. Ce traitement est également régi par les propres règles de confidentialité de WeChat.
• SDK de la plateforme ouverte WeChat (application iOS/Android) — intégré à l'application et initialisé au lancement, utilisé pour transférer vers WeChat le paiement lorsque vous choisissez WeChat Pay. L'application n'utilise pas la connexion WeChat.
• Services Google Maps — utilisés pour l'affichage cartographique, la sélection d'emplacement sur carte et les fonctionnalités de localisation associées sur iOS et Android.
• Stockage d'objets Alibaba Cloud (OSS) — utilisé pour stocker et diffuser les photos, certificats et fichiers que vous choisissez de téléverser.
• Prestataires de SMS — appelés par nos serveurs pour envoyer les codes de vérification lors de la connexion, de l'inscription et de la réinitialisation du mot de passe.
• Prestataires de météo et de géolocalisation — traitent les requêtes de localisation nécessaires lorsque vous utilisez les fonctionnalités liées à la ville, à la météo ou à la carte.

5. Conservation et sécurité des données

• Nous ne conservons généralement les informations que pendant la durée nécessaire aux fins décrites dans la présente politique. Des durées plus longues peuvent s'appliquer lorsque des obligations légales, fiscales, transactionnelles ou de résolution de litiges l'exigent. Nous supprimons ou anonymisons ensuite les informations conformément à la loi.
• Nos principaux systèmes métier et installations de stockage sont situés en Chine continentale. Certains prestataires peuvent traiter les informations nécessaires dans les régions où ils opèrent. Lorsqu'un tel traitement constitue un transfert transfrontalier réglementé, nous fournirons les informations requises, obtiendrons le consentement lorsque cela est nécessaire et mettrons en œuvre les mesures de protection applicables.
• Nous utilisons le protocole HTTPS, des contrôles d'accès, des journaux d'audit, des sauvegardes et des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des informations. Aucune transmission réseau ni aucun système de stockage ne peut être garanti comme étant absolument sûr.
• En cas d'incident de sécurité affectant des informations personnelles, nous vous informerons des faits essentiels, de l'impact possible, des mesures d'atténuation prises et des actions recommandées, conformément à la loi.

6. Vos droits

En vertu de la loi sur la protection des informations personnelles de la République populaire de Chine et des autres lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Accès et copie : vous pouvez consulter les informations de votre compte et l'historique de vos commandes dans la section Profil de l'application.
• Correction et complément : vous pouvez mettre à jour votre pseudonyme, votre avatar et les autres champs de votre profil à tout moment.
• Suppression et fermeture de compte : l'application iOS/Android propose un point d'entrée en libre-service via Profil → Paramètres → Supprimer le compte, qui est soumis après une confirmation finale. Le mini-programme WeChat ne propose actuellement pas de point d'entrée en libre-service ; vous pouvez soumettre une demande sur https://www.vipglobal.top/account-deletion, ou demander à notre équipe de support de la soumettre pour vous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous vérifierons votre identité et traiterons la demande dans la mesure permise par la loi. Les registres de transactions ou de conformité devant être conservés seront supprimés ou anonymisés à l'issue de la période requise.
• Retrait du consentement : vous pouvez révoquer les autorisations de localisation, de notification et autres dans les paramètres de votre appareil.
• Réclamations : si vous estimez que notre traitement porte atteinte à vos droits, veuillez d'abord nous contacter ; si le problème n'est pas résolu, vous pouvez déposer une réclamation auprès des autorités de régulation compétentes.

7. Confidentialité des mineurs

Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, ne vous inscrivez pas et ne fournissez pas d'informations personnelles de votre propre initiative ; n'utilisez le Service que lorsqu'un tuteur légal a pris connaissance de la présente politique et a donné un consentement légalement valable. Si nous apprenons que nous avons collecté les informations d'un enfant sans le consentement approprié d'un tuteur légal, nous cesserons de les traiter et les supprimerons ou les anonymiserons conformément à la loi.

8. Modifications de la présente politique

Nous pouvons réviser la présente politique de temps à autre. En cas de modification substantielle des finalités ou méthodes de traitement, des catégories de données ou des destinataires, nous fournirons un avis distinct via l'application, le site web ou un autre canal approprié, et obtiendrons un consentement renouvelé lorsque la loi l'exige.